Depuis plus d’un an maintenant, Renault a mis en place un nouveau service d’après-vente pour ses clients : Refresh. Disponible dans près de 2 000 concessions et réparateurs agréés Renault, cette solution a été conçue pour moderniser et améliorer l’expérience client. Quelques chiffres : Renault a investi plus de 100 millions d’euros dans le projet Refresh, offrant aux clients plus de 4 000 services, dont des contrôles et réparations de leur véhicule, ainsi qu’un programme d’entretien, et un service de nettoyage et de remise en état. Les clients bénéficient ainsi d’un service plus rapide, plus transparent, et plus abordable.
Renault dépoussière son service après-vente avec Refresh
Le constructeur automobile français Renault a annoncé le lancement de son service après-vente Refresh. Mis en place avec l’objectif d’offrir aux clients une expérience optimale, ce service permet à l’utilisateur de retrouver ses factures d’entretien, de gérer ses paiements et de programmer ses prochains entretiens.
Cette nouvelle offre se compose de 5 services principaux : Easy Booking, qui permet de prendre rendez-vous en ligne ; My Payments, qui offre la possibilité de régler ses factures d’entretien en ligne ; My Service History, qui permet de retrouver l’historique des entretiens effectués ; My Car Status, qui permet de consulter le statut de la voiture et de recevoir des alertes sur son état ; et My Offers, qui propose des offres et des services à la carte.
Refresh est disponible sur les sites web des concessions Renault et sur l’application mobile Renault My Account. Les utilisateurs peuvent également contacter un conseiller clientèle par téléphone, e-mail ou chat afin de bénéficier d’un service personnalisé.
En plus de l’amélioration de l’expérience client, le service après-vente Refresh vise à promouvoir l’utilisation de voitures électriques, notamment grâce à un service spécifique qui permet aux clients de bénéficier de conseils personnalisés pour l’entretien de leurs véhicules électriques Renault.
Avec Refresh, Renault offre à ses clients un service après-vente modernisé et optimisé, pour une expérience plus agréable et plus rapide.
